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Condiciones generales de venta

Artículo 1. Las Oficinas de Turismo autorizadas, en el marco de la ley de 13 de julio de 1992, pueden realizar la reserva y venta de todo tipo de servicios, ocio y actividades de interés general en su zona de intervención. Éstas facilitan los trámites al público ofreciéndole una gama de servicios. Las Oficinas de Turismo son organismos locales de turismo, puestas a disposición de proveedores que no son miembros y que han firmado un acuerdo de funciones.

Artículo 2. Duración de la prestación servicio: el cliente que firma el contrato por una duración determinada no podrá en ningún caso hacer valer cualquier derecho a mantenerse en los lugares contratados después de la finalización de la prestación del servicio.

Artículo 3. Responsabilidad: la Oficina de Turismo de Cassis que ofrece un servicio a un cliente es el único interlocutor de éste y responde ante él por la ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta. La Oficina Municipal de Turismo de Cassis no será responsable de casos fortuitos, casos de fuerza mayor o de cualquier persona ajena a la organización y al desarrollo de la prestación del servicio.

Artículo 4. Reserva: la reserva quedará cerrada tras abonar el cliente el 30% del precio total del servicio y firmar un ejemplar del contrato de reserva y devuelto a la Oficina Municipal de Turismo de Cassis antes de la fecha límite que figura en el contrato.

Artículo 5. Normas del saldo: el cliente se compromete formalmente a ingresar a la Oficina Municipal de Turismo de Cassis a cambio de una factura el importe restante de la prestación antes de un mes del inicio del servicio. La reserva que no haya sido abonada en la fecha acordada será considerada nula, sin necesidad de acuerdo previo.

Artículo 6. Inscripciones tardías. En caso de inscripción con menos de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio, se exigirá la totalidad del pago de la reserva sin necesidad acuerdo previo.

Artículo 7. Bono de servicios: en el momento del pago del importe de la factura, la Oficina Municipal de Turismo de Cassis entregará al cliente un bono de servicios que deberá entregar al proveedor de servicios en el momento de su llegada.

Artículo 8. Llegada: el cliente deberá presentarse en la fecha exacta y a las horas citadas en el contrato. En caso de imposibilidad, de llegada tardía o de impedimento de última hora, el cliente se compromete a avisar a la Oficina Municipal de Turismo de Cassis y deberá avisar al proveedor de servicios cuya dirección y teléfono figuran en el bono de servicios.

Artículo 9. Anulación por parte del cliente: toda anulación deberá ser notificada por carta certificada a la Oficina Municipal de Turismo de Cassis. Para cualquier anulación por parte del cliente, las cantidades rembolsadas por la Oficina Municipal de Turismo de Cassis serán las siguientes:
Anulación con más de 30 días de antelación antes de la fecha de inicio del servicio: penalización del 10% del precio de la prestación. No obstante, la penalización no podrá exceder en este caso del 30%. Anulación entre el día 30 y el día 20, ambos inclusive, antes de la fecha de inicio del servicio: penalización del 25% del precio de la prestación. Anulación entre el día 19 y el día 8, ambos inclusive, antes de la fecha de inicio del servicio: penalización del 50% del precio de la prestación. Anulación entre el día 7 y el día 2, ambos inclusive, antes de la fecha de inicio del servicio: penalización del 90% del precio de la prestación. En caso de no presentación del cliente, no procederá ningún reembolso. En caso de disminución de efectivo antes del pago del servicio, se procederá a un reajuste del coste del viaje.

Artículo 10. Modificación por parte de la Oficina Municipal de Turismo de Cassis de un elemento sustancial del contrato: cuando antes de la fecha prevista de inicio del servicio la Oficina Municipal de Turismo de Cassis se vea obligada a modificar uno de los elementos esenciales del contrato, el comprado podrá sin interponer recurso de reclamación por posibles daños sufridos y tras haber sido informado por el vendedor mediante carta recomendada con acuse de recibo: rescindir el contrato y obtener sin penalización el reembolso inmediato del importe pagado, aceptar la modificación o la substitución de los lugares objeto de visita propuestos por el vendedor mediante una cláusula en el contrato precisando las modificaciones realizadas y firmada por las partes. Cualquier reducción de precio se aplicará sobre el importe restante de la reserva y si el pago del servicio realizado por el cliente supera el precio de la prestación modificada, la cuantía en exceso será devuelta al cliente antes del inicio del servicio.

Artículo 11. Imposibilidad por parte del vendedor de proporcionar los servicios contratados en curso: cuando el vendedor se encuentre con la imposibilidad de prestar una parte sustancial de los servicios contratados en curso representando un porcentaje importante del precio liquidado por el comprador, la Oficina Municipal de Turismo de Cassis, sin interponer recurso de reclamación por posibles daños sufridos, propondrá un servicio en sustitución de la prestación prevista en un principio y se hará cargo antes de la finalización del servicio de rembolsar al cliente la diferencia en caso de que el nuevo servicio sea de inferior cuantía. Si el vendedor no puede proponer un servicio alternativo o si éste es rechazado por el comprador por motivos justificables, el primero abonará una segunda indemnización calculada sobre las mismas bases que en caso de anulación por parte del vendedor.

Artículo 12. Anulación por parte del vendedor: si antes de la fecha de inicio de la prestación, la Oficina Municipal de Turismo de Casi anula la prestación, ésta deberá informar al comprador mediante carta certificada con acuse de recibo. El comprador, sin interponer recurso de reclamación por posibles daños sufridos, será rembolsado inmediatamente y sin penalización por el total de las sumas pagadas. Éste recibirá, por otro lado, una indemnización al menos igual a la penalización que habría recibido en caso de que la anulación hubiera sido producida por su parte en esta fecha. Estas disposiciones no son válidas en caso de una prestación de sustitución propuesta por el vendedor.

Artículo 13. Interrupción del servicio: en caso de interrupción del servicio por parte del cliente, no procederá ningún reembolso.

Artículo 14. Capacidad: Si el número definitivo de personas supera la capacidad permitida prevista en la prestación, el proveedor de servicios podrá rechazar a los clientes adicionales, romper el contrato o proponer un alojamiento para las personas extras (en este último caso, el precio de la prestación seguirá siendo cobrado por la Oficina Municipal de Turismo de Cassis).

Artículo 15. Seguro: el cliente es responsable de cualquier daño producido po él. Se le invitará a suscribir una póliza de responsabilidad civil.

Artículo 16. Hoteles: los precios incluyen habitación y desayuno, media pensión o pensión completa. Si el cliente ocupa solo una habitación prevista para dos personas, éste deberá abonar un suplemento de habitación individual.

Artículo 17. Otros servicios: las condiciones particulares de otras estancias serán dirigidas por la Oficina Municipal de Turismo de Cassis con la propuesta y la descripción del servicio.

Artículo 18. Pleitos: cualquier reclamación relacionada con un servicio deberá ser dirigida a la Oficina Municipal de Turismo de Cassis mediante carta en los tres días siguientes al inicio del servicio. En caso de no alcanzar un acuerdo, la reclamación podrá ser dirigida al departamento de calidad de la Federación de Oficinas de Turismo y Sindicatos para tratar de alcanzar un acuerdo amistoso.
Cualquier reclamación sobre la aplicación de las presentes condiciones generales será competencia exclusiva del tribunal de la capital del departamento de la Oficina Municipal de Turismo de Cassis. La Oficina Municipal de Turismo de Cassis ha suscrito una póliza de responsabilidad civil profesional con la compañía de seguros Generali Assurances.

Condiciones particulares de venta
Las tarifas tienen el IVA incluido y son “a partir de”. Podrán aplicarse suplementos según el programa. Los menús y horarios son a título indicativo. El transporte correrá a cargo del cliente y la Oficina de Turismo de Cassis podrá, bajo petición, reservarle un autocar con conductor. Las fluctuaciones económicas podrán comportar modificaciones en los precios y en los servicios.

Nota importante : las jornadas y estancias han sido diseñadas con gran atención. Sin embargo, podrían presentar algún error. Todos los precios, fechas y descripciones que aparecen en estas páginas deberán ser confirmadas por nuestros servicios en el momento de la reserva. Además, queremos hacer hincapié en que las ilustraciones son sólo orientativas y que en ningún caso podrán ser utilizadas contra nuestro compromiso de responsabilidad.

Forma jurídica : EPIC – Nº. de SIRET: 431 967 25 60 0022. Código APE: 633Z
Nº de Autorización: AU.013.02.0001
Garantía financiera: 30490 del APS 15 avenue carnot – 75008 París
Seguro de Responsabilidad Civil Profesional: Nº 56648346 con la compañía de seguros Generali France, S.A. 5, rue de Londres – 75456 París