ENGAGEMENTS QUALITE
L'Office de Tourisme de Cassis a toujours à cœur de répondre aux attentes et aux besoins de ses visiteurs et de ses partenaires.
Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations nous nous sommes engagés dans une démarche qualité qui nous a valu l’obtention de la certification NF SERVICE délivrée par AFNOR Certification en janvier 2008, renouvelée en 2010 pour 3 ans.
Nous nous engageons à vous offrir un accueil personnalisé dans des locaux spacieux et agréables suivant des horaires adaptés aux différentes saisons, à être disponible et à l'écoute, à fournir une documentation et une information actualisée en plusieurs langues, téléchargeable sur notre site internet dans un objectif de gestion environnementale.
A vous réserver une chambre d’hôtel, une visite guidée, et en ayant depuis 2011 un service billetterie
A proposer de la documentation sur les départements Français et de nombreux pays Européens,
A promouvoir Cassis en France comme à l’étranger.
A prendre en considération vos remarques et suggestions pour améliorer la qualité de nos services,
A mettre à votre disposition des informations générales 24h/24h sur notre site internet et par affichage extérieur pendant nos périodes de fermeture,
A participer activement à des animations locales et à la création d’événements,
A promouvoir la ville par des opérations de communication plusieurs fois par an.
A communiquer sur nos engagements, actions et animations par le biais d’une newsletter hebdomadaire auprès de tous les prestataires et des élus
A participer à une sensibilisation du public à la protection de l’environnement, notamment dans le cadre des calanques, site naturel protégé, futur parc national.
Toute l'équipe vous souhaite un bon séjour !
Arrêté Préfectoral N° 2008-92 portant classement en catégorie 4 étoiles de l’Office de Tourisme et
des Congrès de CASSIS en date du 24 avril 2008.
Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237, et garantit que la facilité d'approche, l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier, l'aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence du personnel, la formation du personnel, la gestion de la satisfaction des visiteurs sont contrôlés régulièrement par
AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex – France
