Enfoque de calidad

La Oficina de Turismo de Cassis, comprometida con un enfoque de calidad, ha obtenido la Marca de Calidad Turística (Marque Qualité Tourisme), que confirma su compromiso con todos sus interlocutores: visitantes, socios, socioprofesionales y ayuntamiento.

En cada etapa de su estancia, se tienen en cuenta sus comentarios, sugerencias y opiniones, y cada año implementamos mejoras en nuestros servicios, tanto en la Oficina de Turismo como en el municipio.

Ofrecer un servicio de recepción de calidad:

• Acoger a los visitantes en un entorno cuidado gracias a nuestro personal multilingüe.
• Garantizar una gestión eficaz de la información
• Mejorar el conocimiento de la oferta turística
• Registrar y analizar las averías
• Desarrollar nuestros servicios: Wi-Fi gratuito, tienda, recepción móvil, etc.

Construir una red consolidada de socios

• Reforzar los vínculos con los socios
• Sensibilizar a los socios sobre la calidad y las acciones de la Oficina de Turismo
• Implicar a los socios en nuestras actividades promocionales
• Desarrollar asociaciones institucionales

Perseguir sus objetivos en relación con la autoridad local:

• Contribuir a la notoriedad del destino y desarrollar un nivel de visitantes «razonable», de acuerdo con la política de la autoridad local.
• Apoyar y acompañar los grandes acontecimientos
• Generar autofinanciación para cumplir los objetivos presupuestarios

Reforzar nuestro enfoque del desarrollo sostenible:

• Sensibilizar al personal sobre la clasificación selectiva de residuos y las prácticas respetuosas con el medio ambiente.
• Reducir el consumo de productos desechables
• Reducir la impresión de documentos y racionalizar su distribución.
• Reducir los viajes de negocios y optimizar el transporte público.

Todo el equipo de la Oficina de Turismo de Cassis considera que el enfoque de calidad que ha emprendido es una herramienta para profesionalizar sus servicios, ayudarle en sus tareas cotidianas y revalorizar su trabajo.

La dirección

La Oficina de Turismo de Cassis pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.
Se compromete a :

• Poner a su disposición un espacio de recepción e información de fácil acceso.
• Facilitarle los desplazamientos.
• Poner a su disposición mobiliario para sentarse.
• Proporcionar información gratuita sobre la oferta turística local.
• Mostrar y publicitar sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
• Ofrecer conexión Wi-Fi gratuita.
• Abrir al menos 305 días al año, incluidos los sábados y domingos de la temporada turística o de ocio.
• Contestar a sus cartas durante todo el año.
• Ofrecer un servicio de recepción permanente atendido por personas que hablen al menos dos lenguas extranjeras.
• Facilitarle mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
• Proporcionarle acceso a su sitio web trilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de a bordo.
• Distribuir su información turística, también en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras, relativa a :

1. todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación.
2. los monumentos culturales, naturales o de ocio y los lugares turísticos, que podrán incluir una indicación de los precios aplicados, los períodos y horarios en que están abiertos al público, la dirección del sitio web y los datos de contacto telefónico y postal.
3. eventos y actividades.
4. números de teléfono de urgencia.

• Actualizar anualmente la información turística.
• Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior.
• Presentar toda la gama de servicios cualificados disponibles en la zona para todo tipo de clientela.
• Darle acceso a la disponibilidad de alojamientos clasificados.
• Atender sus reclamaciones y medir su satisfacción.
• Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
• Cumplir con los requisitos de la Marca de Calidad Turística.
• Poner a su disposición un asesor turístico.
• Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.