Qualitätsansatz

Das Office de Tourisme de Cassis verfolgt einen Qualitätsansatz und hat die Marke Qualité Tourisme erhalten, die seine Verpflichtungen gegenüber allen seinen Gesprächspartnern bestätigt: Besuchern, Partnern, sozio-professionellen Akteuren und der Kommune.

In jeder Phase Ihres Aufenthalts werden Ihre Anmerkungen, Vorschläge und Meinungen berücksichtigt und jedes Jahr setzen wir Verbesserungen unserer Dienstleistungen um, sei es im Fremdenverkehrsamt oder auf kommunaler Ebene.

Einen qualitativ hochwertigen Empfangsservice anbieten :

• Die Besucher dank mehrsprachigem Personal in einem gepflegten Rahmen empfangen.
• Ein leistungsfähiges Informationsmanagement gewährleisten.
• Die Kenntnisse über das touristische Angebot verbessern.
• Fehlfunktionen registrieren und analysieren.
• Unsere Dienstleistungen ausbauen: kostenloses WLAN, Boutique, mobiler Empfang.

Ein konsolidiertes Partnernetzwerk aufbauen :

• Die Verbindungen zu den Partnern stärken
• Die Partner für die Qualität und die Aktionen des TO sensibilisieren.
• Die Partner in die Werbeaktionen des TO einbeziehen.
• Die institutionellen Partnerschaften ausbauen.

Ziele gegenüber dem Gemeinwesen verfolgen:

• Zum Bekanntheitsgrad des Reiseziels beitragen und eine „vernünftige“ Besucherzahl entwickeln, die mit der Politik der Gebietskörperschaft übereinstimmt.
• Die wichtigsten Veranstaltungen unterstützen und begleiten.
• Selbstfinanzierung generieren, um die Haushaltsziele zu erreichen.

Unser Vorgehen zugunsten einer nachhaltigen Entwicklung verstärken :

• Das Personal für die Mülltrennung und umweltfreundliche Verhaltensweisen sensibilisieren.
• Den Verbrauch von Einwegprodukten senken
• Weniger Dokumente drucken und deren Verteilung rationalisieren
• Die Anzahl der Geschäftsreisen verringern und die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel optimieren.

Das gesamte Team des Office de tourisme de Cassis sieht daher den Qualitätsprozess, zu dem es sich verpflichtet hat, als ein Instrument zur Professionalisierung seiner Dienstleistungen, als Hilfe bei seinen täglichen Aufgaben und als Mittel zur Aufwertung seiner Arbeit.

Die Direktion

Das Office de Tourisme de Cassis gehört dem Netzwerk der Offices de Tourisme de France an.
Es verpflichtet sich zu :

• Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
• Ihre Schritte zu erleichtern.
• Ihnen Sitzmöbel zur Verfügung zu stellen.
• Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot zu informieren.
• Seine Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten.
• Ihnen freien Zugang zum WLAN anbieten.
• Sie müssen mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, einschließlich Samstag und Sonntag während der Tourismus- oder Veranstaltungssaison.
• Das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten.
• Sie müssen einen ständigen Empfangsdienst anbieten, der von Personal betreut wird, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht.
• Die Bereitstellung von touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform gewährleisten.
• Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Internetseite zu gewähren, die speziell für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
• Ihre touristischen Informationen auch auf Papier verbreiten, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind:

1. zu allen klassifizierten touristischen Unterkünften, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonnummern und die Klassifizierungsstufe enthalten.
2. Denkmäler und touristische Kultur-, Natur- oder Freizeitstätten, die die Angabe der Nutzungsgebühren, der Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, der Internetseite und der Telefon- und Postanschrift enthalten können.
3. auf Veranstaltungen und Animationen.
4. auf Telefonnummern für Notfälle.

• Aktualisieren Sie Ihre Touristeninformationen jährlich.
• Notrufnummern im Außenbereich anzeigen.
• Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot ihres Einzugsgebiets für alle Kundengruppen.
• Ihnen Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeiten von klassifizierten Unterkünften geben.
• Ihre Beschwerden zu bearbeiten und Ihre Zufriedenheit zu messen.
• Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung…) integriert.
• Die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme erfüllen.
• Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.
• Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot garantieren.