Démarche Qualité

L’Office de Tourisme de Cassis est engagé dans une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme qui confirme ses engagements envers tous ses interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.

A chaque étape de votre séjour, vos remarques, suggestions, avis, sont pris en compte et chaque année nous mettons en place des améliorations de nos services, que ce soit à l’Office de Tourisme ou au niveau de la commune.

Offrir un service accueil de qualité :

• Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné grâce à un personnel multilingue
• Assurer une gestion de l’information performante
• Améliorer la connaissance de l’offre touristique
• Enregistrer et analyser les dysfonctionnements
• Développer nos services : Wifi gratuit, boutique, accueil en mobilité

Construire un réseau de partenaires consolidé :

• Renforcer les liens avec les partenaires
• Sensibiliser les partenaires à la qualité et aux actions de l’OT
• Associer les partenaires aux actions de promotion de l’OT
• Développer les partenariats institutionnels

Poursuivre ses objectifs vis-à-vis de la collectivité :

• Contribuer à la notoriété de la destination et développer une fréquentation « raisonnée » en adéquation avec la politique de la collectivité
• Soutenir et accompagner les principaux évènements
• Générer un autofinancement pour parvenir aux objectifs budgétaires

Renforcer notre démarche en faveur du développement durable :

• Sensibiliser le personnel au tri sélectif des déchets et aux éco gestes
• Diminuer la consommation de produits jetables
• Diminuer l’impression de documents et rationnaliser leur diffusion
• Diminuer les déplacements professionnels et optimiser les déplacements en communs

Toute l’équipe de l’Office de tourisme de Cassis perçoit donc la démarche qualité dans laquelle elle s’est engagée comme un outil de professionnalisation de ses services, une aide dans ses missions quotidiennes et un moyen de valorisation de son travail.

La Direction

L’Office de Tourisme de cassis appartient au réseau d’Offices de Tourisme de France.
Il s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

1. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
2. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
3. aux évènements et animations.
4. aux numéros de téléphone d’urgence.

• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
• Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.