Engagements Qualité de l’Office de Tourisme de Cassis
L’Office de Tourisme de Cassis est engagé dans une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme qui confirme ses engagements envers tous ses interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.
A chaque étape de votre séjour, vos remarques, suggestions, avis, sont pris en compte et chaque année nous mettons en place des améliorations de nos services, que ce soit à l’Office de Tourisme ou au niveau de la commune.
Offrir un service accueil de qualité :
- Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné grâce à un personnel multilingue
- Assurer une gestion de l’information performante
- Améliorer la connaissance de l’offre touristique
- Enregistrer et analyser les dysfonctionnements
- Développer nos services : Wifi gratuit, boutique, borne SNCF, accueil en mobilité
Construire un réseau de partenaires consolidé :
- Renforcer les liens avec les partenaires
- Sensibiliser les partenaires à la qualité et aux actions de l’OT
- Associer les partenaires aux actions de promotion de l’OT
- Développer les partenariats institutionnels
Poursuivre ses objectifs vis-à-vis de la collectivité :
- Contribuer à la notoriété de la destination et développer une fréquentation « raisonnée » en adéquation avec la politique de la collectivité
- Soutenir et accompagner les principaux évènements
- Générer un autofinancement pour parvenir aux objectifs budgétaires
Renforcer notre démarche en faveur du développement durable :
- Sensibiliser le personnel au tri sélectif des déchets et aux éco gestes
- Diminuer la consommation de produits jetables
- Diminuer l’impression de documents et rationnaliser leur diffusion
- Diminuer les déplacements professionnels et optimiser les déplacements en communs
Toute l’équipe de l’Office de tourisme de Cassis perçoit donc la démarche qualité dans laquelle elle s’est engagée comme un outil de professionnalisation de ses services, une aide dans ses missions quotidiennes et un moyen de valorisation de son travail.
La Direction